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工商部门高效办理“3·15”晚会热线转办投诉举报

发布日期:2016-06-13 14:10    来源:中国消费网    作者:法务处
        今年央视“3·15”晚会后,国家工商总局及时下发了《关于做好2016年央视“3·15”晚会12315热线电话和微信接收投诉举报处理工作的通知》,各地工商部门快速处置,及时反馈,妥善处理好每一位消费者诉求,截至5月19日,已办结投诉10453件,办结率94.77%。工商部门是投诉举报主要办理部门,共办理10200件,占办结总量的97.58%。
        据介绍,今年央视“3·15”晚会期间共受理投诉、举报14527件,其中投诉12660件,同比增长36.4%,举报1867件,同比增长0.2%。当晚即实现全部反馈,第一时间反馈率达100%。各地工商部门共处理投诉9788件,涉及争议金额20.62亿元,为消费者挽回经济损失351.04万元;共处理举报665件,案值41.99万元,罚没金额17.38万元。
        虚假宣传、产品质量问题是消费者投诉反映的主要问题。在网络购物投诉中,虚假宣传问题投诉量较多,占51.9%;实体店购物投诉问题主要集中在质量、合同和售后服务问题,投诉量分别占40.9%、25.0%、15.5%。
        交通工具及相关服务投诉量位居前列。自汽车“三包”规定发布以来,消费者对于汽车消费的维权意识显著增加。在此次央视“3·15”晚会期间,关于交通工具及相关服务的投诉较为突出,其中黑龙江省77件消费者投诉中18件集中针对汽车4S店,湖北省交通工具投诉量更跃居第一位(26件),山东汽车配件投诉量排名第四(30件)。